Chủ đề về thành tích kinh doanh tạm gác lại, tiếp theo là vấn đề gia hạn hợp đồng thuê cửa hàng của Via tại một trung tâm mua sắm ở Thượng Hải. Dù không phải là cửa hàng flagship, nhưng đây luôn là cửa hàng có lợi nhuận đơn điểm và hiệu suất doanh thu trên mét vuông cao nhất của Via tại Trung Quốc đại lục, là điểm bán hàng mà thương hiệu tuyệt đối không thể để mất. Trung tâm mua sắm này thuộc sở hữu của chủ đầu tư Hồng Kông, mới đây vừa trải qua thay máu ban lãnh đạo cấp cao. Vị tổng giám đốc khu vực mới đến đã đặt ra yêu cầu rất cao với bộ phận leasing (tuyển thương/cho thuê), yêu cầu xem xét lại tổ hợp thương hiệu trong trung tâm, mong muốn nâng cao tổng thể cảm giác trẻ trung và xu hướng của trung tâm mua sắm. Đối với các thương hiệu xa xỉ quốc tế ở tầng một, sẽ tập trung đánh giá sức ảnh hưởng thị trường và quy mô thành tích kinh doanh của thương hiệu trong 3-5 năm tới khi gia hạn hợp đồng thuê. Cửa hàng Via này còn nửa năm nữa là hết hạn hợp đồng, trưởng bộ phận bd (business development, phát triển kinh doanh/mở rộng kênh phân phối) Khổng Hành Siêu đang chịu áp lực rất lớn. Chủ đầu tư đề xuất tăng 5% tiền thuê tối thiểu, điểm chia doanh thu cũng phải điều chỉnh tăng thêm 1 điểm. Đừng nói đến tính cách cứng rắn của Trần Kỳ Duệ sẽ không dễ dàng chấp nhận các điều khoản thương mại mới, ngay cả khi Via đồng ý điều kiện gia hạn, chủ đầu tư còn yêu cầu thương hiệu cam kết ở khía cạnh hàng hóa sẽ cung cấp sản phẩm độc quyền mỗi mùa, ở khía cạnh thị trường phải cam kết tổ chức hoạt động marketing quy mô cao mỗi 6 tháng. Khổng Hành Siêu đề xuất cần Chu Tiểu Văn, Hà Á Thiên cùng Khương Lan cùng đến trung tâm mua sắm này để thảo luận trực tiếp với ban quản lý mới của chủ sở hữu. Trần Kỳ Duệ gật đầu đồng ý. Sau cuộc họp tuần, Khương Lan gọi Trương Cách Phi - người phụ trách retail marketing (tiếp thị bán lẻ) dưới quyền, yêu cầu chuẩn bị một tài liệu đơn giản bao gồm: xu hướng dữ liệu bán lẻ chính của cửa hàng trong 3 năm qua, tổng quan các hoạt động cửa hàng trước đây và hiệu quả tương ứng, các hoạt động tiếp thị trong và ngoài trung tâm của chủ sở hữu. Đối với một trung tâm mua sắm cao cấp có lợi thế về lượng khách, chủ sở hữu luôn là bên A tuyệt đối mạnh, Khương Lan cần xác định rõ vị trí và giữ tâm thế của bên B trong cuộc họp này. Trương Cách Phi nói: "Những nội dung này chắc chắn bộ phận bd và retail cũng sẽ chuẩn bị." Khương Lan nói: "Góc nhìn có thể giống nhau được không?" Trương Cách Phi nói: "Vâng. Em sẽ đi làm ngay." Khương Lan vừa đi công tác về, luôn tay luôn chân với trăm công nghìn việc, Trương Cách Phi chưa kịp báo cáo tình hình công việc gần đây. Nhân cơ hội này, Trương Cách Phi tranh thủ nói: "Kế hoạch tổ chức các buổi trunk show* sản phẩm mới thu đông trên toàn quốc năm nay đã chuẩn bị xong rồi, chị Lan khi nào rảnh chúng ta có thể trao đổi chi tiết." Khương Lan nói: "Em đã rất quen với trunk show rồi, lần này em toàn quyền phụ trách, chi tiết chị không cần xem lại nữa." Cuộc họp thương lượng gia hạn hợp đồng thuê được ấn định vào sáng sớm thứ Năm. Văn phòng chủ đầu tư nằm ngay trong tòa nhà văn phòng phía sau trung tâm thương mại. Khi Khương Lan làm thủ tục đăng ký khách tham quan ở tầng dưới, cô gặp Chu Tiểu Văn. Hai người chào hỏi nhau, rồi cùng nhau qua cửa soát vé chờ thang máy. Xét một cách khách quan thì mối quan hệ giữa Chu Tiểu Văn và Khương Lan không thể coi là tốt, nhưng nếu so với quan hệ giữa Chu Tiểu Văn và Hà Á Thiên thì vẫn tốt hơn nhiều. Giờ cao điểm buổi sáng, thang máy ở bất kỳ tòa nhà văn phòng nào cũng đều chậm chạp. Chu Tiểu Văn như tùy tiện hỏi Khương Lan: "Ăn sáng chưa?" Khương Lan đáp: "Ăn rồi. Còn cô?" Chu Tiểu Văn lắc đầu: "Sáng sớm đã phải họp với mấy khu vực lớn, ngày nào cũng đuổi theo chỉ tiêu, không kịp ăn." Khương Lan nói: "Các cô vất vả thật." Chu Tiểu Văn nói: "Julia sẽ nghỉ việc vào thứ Hai tuần sau. Trong thời gian ngắn, nếu có vấn đề gì về khu vực phía Đông, các cô có thể trực tiếp liên hệ với tôi." Julia là một trong những cánh tay phải của Chu Tiểu Văn, phụ trách toàn bộ hoạt động bán lẻ tại khu vực phía Đông. Cô ấy đã nộp đơn xin nghỉ việc vào tháng trước, và tin đồn là sẽ chuyển sang một thương hiệu có giá trị đơn hàng trung bình cao hơn Via 50%. Thực ra, đây không phải là nhân sự quan trọng duy nhất trong bộ phận của Chu Tiểu Văn rời đi gần đây. Trước đó, hai quản lý khu vực lớn cũng đã lần lượt ra đi. Khi quản lý khu vực rời đi, các quản lý vùng và quản lý cửa hàng/thành phố cấp dưới cũng bị ảnh hưởng, khiến sự ổn định của toàn bộ hệ thống trở thành vấn đề. Một khi tinh thần của đội ngũ bán lẻ đã tan rã, sẽ cần rất nhiều thời gian và nỗ lực bổ sung để gắn kết lại. Đây chính là lý do khiến hiệu quả kinh doanh của Via gần đây liên tục đi xuống, và cũng là lý do Trần Kỳ Duệ đã chỉ trích Chu Tiểu Văn trong cuộc họp tuần. Trần Kỳ Duệ cho rằng khả năng lãnh đạo của Chu Tiểu Văn đang có vấn đề nghiêm trọng. Khương Lan nói: "Được." Chu Tiểu Văn im lặng một lúc, rồi lại nói: "Quản lý cửa hàng dưới quyền Julia trước đây nghỉ việc, bộ phận nhân sự bảo tốc độ tìm người trong ngành quá chậm, hỏi tôi có chấp nhận ứng viên từ hãng mỹ phẩm cao cấp không." Cô ấy có thể mở miệng phàn nàn với Khương Lan, điều đó chứng tỏ mối quan hệ giữa hai người đã tốt hơn trước một chút. Chu Tiểu Văn tiếp tục nói: "Tôi bảo cứ xem thử đi. Sau đó họ gửi đến một cậu con trai, nhìn người rất thông minh, lại có kinh nghiệm quản lý bán hàng, Julia liền đưa ra offer. Kết quả ngày đầu nhận việc, buổi tối sau khi đóng cửa kiểm kho đến 3 giờ sáng vẫn không khớp, cậu ta khóc sướt mướt ngay tại chỗ đòi nghỉ việc. Sau đó bị tôi mắng cho một trận, không dám khóc trong cửa hàng nữa." Hình ảnh này quá sống động, Khương Lan bật cười. Quản lý bán lẻ tại cửa hàng xa xỉ là một công việc vô cùng thách thức, đừng tưởng đều là thương hiệu lớn, đều kinh doanh trong trung tâm thương mại, nhưng để người quản lý một quầy chuyển sang quản lý cả một cửa hàng lớn, không bị khủng hoảng một chút mới là chuyện lạ. Chu Tiểu Văn thở dài khẽ: "Hiện tại người dẫn dắt cửa hàng chính là như vậy, cô bảo doanh số làm sao mà khá lên được. Những lời nói trong cuộc họp thứ Hai, tôi cũng đành bất lực." Khương Lan nói: "Tôi hiểu." Chu Tiểu Văn liếc nhìn cô: "Cô thông minh. Neal coi trọng cô cũng hợp tình hợp lý." Khương Lan nói: "Neal đối xử fair với tất cả mọi người." Kết thúc cuộc họp với chủ đầu tư đã gần 12 giờ. Bước ra khỏi phòng họp, Khổng Hành Siêu vẫy tay nói: "Sắp đến giờ cơm trưa rồi, chúng ta ăn xong rồi về công ty luôn nhé. Tầng 5 trung tâm thương mại dưới này vừa mới khai trương một nhà hàng Hy Lạp, đồ ăn rất ngon." Chu Tiểu Văn nói: "Được." Hà Á Thiên nói: "Tôi còn có cuộc họp, đi trước đây." Khổng Hành Siêu hỏi Khương Lan: "Còn cô?" Khương Lan nói: "Chris không có thời gian ăn, chúng ta ăn xong đóng gói mang về cho anh ấy." Ba người đi thang máy xuống tầng hai của tòa nhà văn phòng, băng qua hành lang nối để sang trung tâm thương mại đối diện. Bên trong trung tâm so với lần trước Khương Lan đến đây đã có những thay đổi rõ rệt. Từ tầng hai trở lên, hầu như mỗi tầng đều có những thương hiệu mới sắp khai trương đang thi công với rào chắn bao quanh. Khổng Hành Siêu vừa đi vừa nói: "Giờ những thương hiệu được giới trẻ yêu thích này đến tôi còn không nhận hết được. Đội ngũ leasing của chủ đầu tư quả thực có khứu giác rất nhạy bén." Không chỉ các thương hiệu muốn thu hút người tiêu dùng trẻ, mà cả bất động sản thương mại cũng cần lôi kéo lượng khách trẻ tuổi. Chẳng có cách nào hiệu quả hơn việc mời trực tiếp những thương hiệu được giới trẻ ưa chuộng về trung tâm. Trong bữa trưa, Khổng Hành Siêu và Chu Tiểu Văn trao đổi về việc Via dự định thử nghiệm mảng thương mại điện tử trong năm nay. Cả hai đều là dân bán lẻ kỳ cựu, thuộc nhóm quản lý chuyên nghiệp dày dạn nhất trong lĩnh vực quản lý bán lẻ thương hiệu và bất động sản thương mại tại Trung Quốc đại lục, nhưng lại vô cùng xa lạ với các kênh mới của kinh doanh số hóa. Khổng Hành Siêu nói: "Tôi không thể tưởng tượng nổi việc kinh doanh hàng xa xỉ sẽ diễn ra thế nào trên mạng." Giá cả hàng xa xỉ không chỉ dựa vào mức định giá cao của thương hiệu và sự khan hiếm nhất định, mà còn phụ thuộc vào dịch vụ tinh tế và trải nghiệm gia tăng mà cửa hàng vật lý mang lại cho khách hàng, đặc biệt là với các mặt hàng giày dép và quần áo. Khi hàng xa xỉ mở kênh thương mại điện tử, làm thế nào để dịch vụ và trải nghiệm được thực hiện trực tuyến? Mọi người đều nghe nói về việc trước đây phía nền tảng cử đoàn từ Hàng Châu đến Thượng Hải thăm hỏi, hiện tại Trần Kỳ Duệ không chỉ cân nhắc mở chức năng mua sắm trên website thương hiệu, mà còn nghĩ đến việc tham gia vào trung tâm hàng xa xỉ của Tmall dưới dạng cửa hàng flagship, khách hàng chỉ cần mở Taobao trên điện thoại là có thể dễ dàng mua sắm, đổi trả không lo... Khổng Hành Siêu thực sự không thể tưởng tượng nổi. Chu Tiểu Văn cũng khó hình dung: "Thế giới này thay đổi quá nhanh." Cô quay đầu hỏi Khương Lan: "Cô nghĩ sao?" Khương Lan nói: "Rất nhanh." Thế giới thay đổi quá nhanh, khó mà nói là tốt hay xấu. Nhưng Khương Lan hoàn toàn không muốn bị thế giới biến đổi nhanh chóng này bỏ lại phía sau. Ăn xong, Khương Lan gói cho Hà Á Thiên một phần salad. Khổng Hành Siêu dẫn hai người bước ra khỏi nhà hàng, vừa đi vừa chỉ cho Chu Tiểu Văn và Khương Lan xem những thương hiệu mới mở trong trung tâm thương mại khi di chuyển xuống từ tầng 5 bằng thang cuốn. Có một thương hiệu mà Khương Lan chưa từng thấy trước đây, phần rào chắn trang trí cực kỳ đặc biệt - hoàn toàn không có hình ảnh nào, chỉ toàn một màu đen đồng nhất. Điều đặc biệt hơn nữa là thương hiệu này chiếm hai vị trí liền kề theo chiều dọc ở tầng 2 và tầng 3. Cô hỏi Khổng Hành Siêu: "Đó là thương hiệu gì vậy? Chủ đầu tư thực sự đồng ý để họ làm rào chắn như thế sao? Không cần bất kỳ hình ảnh nào cũng được?" Khổng Hành Siêu nói: "Nghe nói là một thương hiệu đường phố bản địa Trung Quốc. Tôi không biết họ đã đàm phán với chủ sở hữu như thế nào. Có quá nhiều cách chơi mới trong kinh doanh hiện nay, tất cả đều nhằm thu hút sự chú ý. Nhìn này, cô không phải đã bị thu hút rồi sao." Xuống đến tầng 2, sự chú ý của Khương Lan vẫn bị thu hút bởi thương hiệu kỳ lạ này. Ngay sau đó, ánh mắt cô dừng lại, đậu trên người đàn ông đang đứng bên ngoài hàng rào che chắn của cửa hàng mới này. Bước chân cô cũng theo đó mà dừng lại. "Khương Lan?" Chu Tiểu Văn gọi cô. Khương Lan không bao giờ sử dụng bất kỳ tên tiếng Anh nào trong công việc. Có thể gọi cô là Khương Lan, hoặc gọi là Lan. Khương Lan nói: "Các bạn đi trước đi. Một lúc nữa tôi sẽ tự về công ty." Boldness sẽ mở cửa hàng concept offline lớn nhất tại khu trung tâm thương mại đắt đỏ nhất Thượng Hải. Phí Ưng đứng trên tầng 2 trung tâm thương mại nhìn xuống, phía sau anh là tấm rào chắn thi công màu đen tuyền của cửa hàng concept thương hiệu. Đứng cùng anh là Tôn Thuật - giám đốc vận hành của boldness. Tôn Thuật đã đi theo Phí Ưng mười hai năm, từ những ngày đầu làm quần áo chạy khắp các xưởng ở Quảng Châu, Trung Sơn, đến khi boldness chính thức thành lập tại Thâm Quyến, mở cửa hàng trên Taobao, rồi xâm nhập Tmall mở flagship store, trở thành thương hiệu streetwear nội địa hàng đầu trong giới, và hai năm gần đây mở rộng kênh phân phối, bắt đầu thử nghiệm mô hình bán lẻ offline. Thế hệ của Tôn Thuật là những người làm thương hiệu và kinh doanh trưởng thành cùng sự bùng nổ của nền kinh tế internet Trung Quốc. Việc phát triển mảng bán lẻ offline của thương hiệu với anh vô cùng xa lạ, hai năm qua vật lộn chật vật, chịu nhiều thiệt hại nhưng cũng thu được không ít bài học. So với thương mại điện tử, bán lẻ thực tế quả thực khó nhằn hơn nhiều, mỗi ngày Tôn Thuật đều đối mặt với thách thức mới, may mà đến giờ boldness mới chỉ mở ba cửa hàng, không thì công việc này thực sự có thể lấy mạng anh ta. Lúc này anh ta theo ánh mắt của Phí Ưng nhìn xuống, những tủ kính nghệ thuật và biển đèn khổng lồ trên tường các cửa hàng trông thật xa hoa lộng lẫy. Tôn Thuật nói: "Phí Ưng. Cậu nói xem bao giờ chúng ta mới có thể mở cửa hàng bên cạnh những thương hiệu kia." Phía dưới là tầng 1 của trung tâm mua sắm này, toàn là những cửa hàng cao cấp của các thương hiệu xa xỉ quốc tế hàng đầu. Phí Ưng không cười anh ta mơ giữa ban ngày, Phí Ưng chỉ nói: "Cứ đi rồi sẽ thấy." Tôn Thuật nói: "Được thôi. Vậy tôi vào làm việc đây. Bên này không có vấn đề gì thì cậu cũng đừng lãng phí thời gian ở đây nữa, đi lo mấy chuyện đầu tư bên đó đi." Phí Ưng thực sự rất bận. Những năm qua Phí Ưng luôn bận rộn như vậy. Tuần trước, công ty đầu tư Nhất Ứng vừa chuyển văn phòng mới, tòa nhà văn phòng mới này được cho là có dịch vụ quản lý chuyên nghiệp nhất phía Tây Thượng Hải hiện nay. Chiều nay đội ngũ đầu tư có buổi tiệc nhỏ mừng tân gia nội bộ, anh phải đến tham dự. Phí Ưng quay người lại. Anh nhìn thấy một người phụ nữ đứng cách đó khoảng ba mét. Trang phục của cô ấy thậm chí còn tinh tế hơn lần trước, anh thậm chí còn có thể nhớ lại mùi hương rất sang trọng tỏa ra từ người cô. Phí Ưng lại muốn cười. “Chào.” Anh chủ động lên tiếng chào hỏi. Khương Lan nhìn người đàn ông này. Hai bàn tay anh nhét trong túi quần. Trang phục lần này còn đơn giản và thoải mái hơn lần trước: một chiếc áo phông đen, quần thể thao đen và đôi giày thể thao đen. Vẫn là phong cách không logo từ đầu đến chân. Lúc này anh đứng trước tấm rào chắn màu đen khổng lồ, trông có chút ngầu. Khương Lan bước vài bước về phía trước, nói: "Xin chào." Rồi cô nói tiếp: "Anh vẫn chưa gửi cho tôi mã mua hàng mini app đặc quyền. Dịch vụ khách hàng của thương hiệu anh không được tốt lắm." *trunk show: chỉ những buổi trình diễn thời trang quy mô nhỏ của thương hiệu trong cửa hàng, giới thiệu các sản phẩm mới theo mùa, chủ yếu mời khách VIP của thương hiệu và các VIP cao cấp từ trung tâm thương mại hoặc đối tác khác (đôi khi cũng mời truyền thông địa phương hoặc KOL, tùy thuộc vào mục đích sự kiện)